30:06
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
عندما تفتح جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يقول الزر الوامض ، "لدينا تحديث جديد لبرنامجك. هل ترغب في التحديث الآن أم لاحقًا؟ " اخترت زر التحديث الآن ويبدأ جهاز الكمبيوتر الخاص بك فورًا في تنزيل إصدار جديد من البرنامج.
ما هو تحديث البرنامج؟ إنه يصلح الأجزاء المعطلة من البرنامج ؛ إنها تضيف ميزات جديدة. يفعل هذا بسرعة وسهولة. مباشرة أمام عينيك ترى التحديث يحدث. تنقر فوق زر ويكون لديك أحدث تحديث للبرنامج.
لقد تعلمت شركات برامج وأجهزة الكمبيوتر أن "التحديث" هو أداة ضرورية في عالم الكمبيوتر اليوم. بدون تحديثات ، سينجرف المستخدمون نحو البائعين الآخرين الذين لديهم أحدث الميزات وأفضل البرامج.
ماذا عن عملك الخاص؟ متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحديث عمليات عملك؟ في إيقاعنا السريع ، وفي كل مناخ عمل متغير ، سينجرف إما تحديثك أو عملاؤك إلى منافسيك.
لا تختلف احتياجات عملك عن شركات برامج الكمبيوتر. تحتاج إلى إجراء إصلاحات لعمليات عملك. تحتاج إلى إضافة ميزات وفوائد جديدة لعملك وتسويق هذه الميزات الجديدة لعملائك.
فيما يلي موجز وتمرين يمكنك استخدامه "لتحديث" عمليات عملك. انظر إلى هذه المجالات الأربعة في عملك.
1. السوق الخاص بك
هل ظلت رسالتك في السوق كما هي خلال فترة ممارسة الأعمال التجارية؟ هل مازال يعكس جوهر عملك؟ كيف يمكنك تغييره ليعكس بدقة أكبر ما يحدث بالفعل في عملك؟ هل هناك أجزاء من جهودك التسويقية يجب التخلي عنها لأنها لم تعد مفيدة؟ إذا تغيرت رسالتك ، فهل يجب أن تبحث عن وسائط إعلانية مختلفة لعملك؟
لقد شاهدت شركة تغطي الأرضية تغير رسالتها التسويقية على مدى عدد من السنوات. في البداية عرضت نفسها كشركة بأرخص الأسعار. مع تطور الأعمال ، أدركوا أن إنشاء تجارب تسوق رائعة للعملاء كان أكثر أهمية من كونه أقل سعر.
بمجرد أن أدركوا أن سوقهم قد تحول ، قاموا بإجراء تغييرات في إعلاناتهم. قاموا بإجراء تغييرات في بائعيهم. قاموا بإجراء تغييرات في ملاكهم. من خلال طرح سلسلة من الأسئلة البسيطة ، تمكنوا من تحديث عملياتهم التجارية.
2. عملائك
يرتبط جانب الأعمال هذا ارتباطًا وثيقًا بقضايا التسويق الخاصة بك. على مدار فترة زمنية ، يمكنك البدء في العمل مع عملاء مختلفين. في البداية ، يحدث التغيير تدريجيًا. ثم في يوم من الأيام ، تدرك أن عملائك مختلفون عن عملك الأصلي.
كيف يقارن العملاء الجدد بعملائك الأصليين؟ ما العملاء الذين يجب التخلي عنهم حتى تتمكن من التركيز على العملاء الجدد؟ ما هو أفضل مكان للوصول إلى هؤلاء العملاء الجدد والتواصل معهم؟ ما هي التأثيرات الأخرى التي تحدثها شريحة العملاء الجديدة هذه على عملك؟
3. تجربة التسوق للمشتري
إذا تغير عملاؤك والسوق ، فكيف تؤثر هذه التغييرات على تجربة الشراء لدى العميل؟ العملاء اليوم لديهم العديد من خيارات الشراء. هل وجود سلاسل متاجر يؤثر على عملياتك؟ هل تؤثر خيارات الشراء عبر الإنترنت على عملياتك التجارية؟
يبحث العملاء اليوم عن أنواع معينة من تجارب التسوق. البعض يريد شراء بسيط وسريع. يريد آخرون جعل عمليات الشراء بطيئة وعلى مهل. ما التغييرات التي يمكنك إجراؤها في تجربة التسوق لعميلك والتي من شأنها أن تميزك عن منافسيك؟
فكر في الاختلاف في تغيير الزيت الخاص بك في شركة Jiffy Lube باستخدام الكراسي البلاستيكية وترك القهوة. قارن هذا بالحصول على نفس الزيت الذي تم تغييره لدى تاجر لكزس مع غرفة انتظار فخمة وإنترنت عالي السرعة.
4. أنشطة متابعة العملاء
إن قيام العملاء بشراء المزيد منك والشراء في كثير من الأحيان يتم تشغيله من خلال العلاقات التي تقيمها معهم وجهود المتابعة التي تبذلها. ذات مرة ، كان إرسال البطاقات البريدية كافيًا. اليوم ، يعمل خيار إشعارات البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية الإلكترونية وخيارات الاتصال الأخرى السريعة والسريعة وغير المكلفة على تغيير متابعة العملاء.
هل نظرت إلى أنشطة المتابعة لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحديث هذه الوظائف لجعلها أسرع وأسهل وأكثر كفاءة لك وللعميل؟ يتوقع عملاؤك اليوم استخدام الأشكال المعاصرة من الاتصالات. هل تستفيد من هذه الأشكال؟
خاتمة
هذه هي العديد من المجالات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحديث عمليات عملك. مثلما يتم تحديث برنامجك بشكل منتظم ، فإنك تحتاج إلى إجراء الإصلاحات والتحسينات على عملك بشكل منتظم. في المرة القادمة التي ترى فيها السؤال على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، "هل تريد التحديث الآن؟" ذكر نفسك لتحديث عمليات عملك.
إذا كنت تريد معرفة المزيد أبو