حسنًا ، كمدير ، هدفك هو إظهار ربح لوحدة عملك ، أو تلبية توقعات معينة لعضوية جمعيتك ، أو تحقيق هدفك التشغيلي غير الربحي. في كل حالة ، ستحتاج إلى نشاط علاقات عامة يؤدي إلى تغيير السلوك بين الجماهير الخارجية الرئيسية. تغيير السلوك الذي يؤدي بشكل مباشر إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
إليك كيف يمكنك تحقيق ذلك. تقبل حقيقة أن العلاقات العامة الصحيحة يمكن أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تلك السلوكيات المتغيرة التي تحتاجها.
ثم عقد العزم على القيام بشيء إيجابي بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
على وجه الخصوص ، قم بإنشاء نوع التغيير السلوكي لأصحاب المصلحة الخارجيين الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية. ستكون قادرًا على تحقيق ذلك عندما تقنع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم تنقلهم لاتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
إليك المخطط الذي يوضح لك كيفية إدارة هذا النوع من العلاقات العامة. يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ولكن ستجد أنك ستحتاج إلى ما هو أكثر بكثير من النشرات الإخبارية والكتيبات والأحداث الخاصة للحصول على عائد مُرضٍ على استثمارك في العلاقات العامة.
فيما يلي بعض النتائج التي يمكن أن يتوقعها مديرو الأعمال والمؤسسات غير الهادفة للربح من هذا النوع من العلاقات العامة. مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ، وحتى قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث الخاصة.
قبل مضي وقت طويل ، من المفترض أن ترى العملاء يجرون عمليات شراء متكررة ؛ احتمالات الظهور مرة أخرى. علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وربما حتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك.
كلمة تحذير هنا لأنك بالتأكيد تريد أن ينظر الجمهور الخارجي الأكثر أهمية لديك إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي. تأكد من أن موظفي العلاقات العامة الخاصين بك موجودون بالفعل على متن هذا الجهد بأكمله. طمئن نفسك بأنهم يقبلون الحقيقة الأساسية وهي أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
اجلس وراجع مخطط العلاقات العامة بعناية مع موظفيك ، لا سيما فيما يتعلق بكيفية جمع التصورات ومراقبتها من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت مسرورًا بمسار الأمور؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
من الواضح ، إذا كانت الميزانية متاحة ، يمكنك الاعتماد على أشخاص متخصصين في الاستبيان للتعامل مع مراحل مراقبة التصورات في برنامجك. لكن لحسن الحظ ، فإن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
عندما تحدد هدف العلاقات العامة ، تذكر أنك بحاجة إلى هدف يعالج المشكلات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. من المحتمل أن يستدعي هدفك الجديد تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة المروعة.
بينما يتبع النهار الليل ، تحتاج الأهداف إلى استراتيجيات توضح لك كيفية الوصول إلى هناك. لكن لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. لسوء الحظ ، فإن اختيار استراتيجية سيئة سيذوق طعم معجون الأنشوجة على كعكاتك ، لذا تأكد من أن الاستراتيجية الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
تعتبر كيفية هيكلة رسالتك التصحيحية أمرًا بالغ الأهمية لأن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو عمل شاق للغاية. خاصة عندما تبحث عن كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. العمل الجاد ، ولكن لا بد من تصحيح الإدراك عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى المطلوب