من يهتم يفوز

بيع eBay: كيفية البيع على eBay ، بائع مزاد eBay

http://74.200.214.195/members/95.cfm

الكلمات الدالة:

عمل، ebay، online، auction

نص المقالة:

هل أشعر بالإحباط وحدي بشكل يومي تقريبًا عند التعامل مع الموردين؟ أنا مقتنع بأن موقف "من يهتم" ينتشر مثل الوباء. اسمحوا لي أن أقدم لكم عرضًا سريعًا لواحدة من مشكلات هذا الأسبوع لتوضيح ما أعنيه.

تأخر تسليم طرد من أحد مورديّ من شركة بريد سريع معروفة ، على الرغم من أن التتبع أظهر أنه كان جالسًا على رف في المستودع المحلي لعدة أيام. الآن ، أعيش في مدينة ذات حجم معقول ، مدينة سولت ليك ، في الواقع ، بها عدد سكان وبنية تحتية لائقين - حسنًا ، هناك حتى ايكيا ، ولا يوجد الكثير من هؤلاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة لا أتحدث عن Barstow هنا (لا إهانة لقراء بارستو ، أنا لا أتعامل معهم ، أعدك).

على أي حال ، لذلك اتصلت بمستشار "خدمة العملاء" الذي أخبرني أنهم يوصون فقط في أيام معينة من الأسبوع - أنا جاد! ومع ذلك ، على ما يبدو ، يُسمح لي بالمشي لمسافة 15 ميلاً هناك لجمع الحزمة إذا كنت أريدها قبل أن يكونوا مستعدين للعثور على فتحة في جدول التسليم العشوائي.

لقد فكرت في اتباع خط المنطق الذي مفاده أنه منذ أن دفعت مقابل الشحن لمدة يومين ، كنت أتمنى أن أراه في غضون يومين من الطلب ، لكنني فكرت في الأمر بشكل أفضل. لم أكن أريد أن أبدو غير منطقي أو متطلبًا. بدلاً من ذلك ، عضت لساني وهرولت بإخلاص إلى المستودع ووقفت دوري في الطابور حتى يُسمح لي بالتعبير عن طلبي.

ليس هناك الكثير لتفعله أثناء الانتظار ، بخلاف التنصت على محادثة هاتفية بين العميل وممثل "الدعم". من الواضح أنني لم أستطع سماع العميل ، لكن لحسن الحظ في هذه الحالة ، اعتاد المندوب على تكرار المتصل حرفياً تقريبًا ، وهو الأمر الذي قد يكون مزعجًا للغاية في ظل الظروف العادية.

على أي حال ، أنا استطرادا. هكذا سارت المحادثة:

"إذن أنت تقول إن السائق ألقى الصندوق فوق سياجك ، هل هذا صحيح؟"

(ردود العملاء)

"حسنًا ، من الواضح أنني لم أكن هناك ، لكنني متأكد من أنه أراد فقط التأكد من إخفاء العبوة عن أنظار أي من المارة."

(ردود العملاء)

"أوه ، هل تقول أن السياج يبلغ ارتفاعه 7 أقدام؟"

(ردود العملاء)

"والمجموعة العتيقة تحطمت؟"

(ردود العملاء)

"ممم ، هذا يحدث كثيرًا. آمل أن يكون مؤمن عليه ".

أنا لا أختلق هذا ، أتمنى لو كنت كذلك. في تلك المرحلة ، شعرت بسعادة غامرة لأنني هربت فقط من الاضطرار إلى الخروج في البرد القارص في منتصف الشتاء والقيادة لمسافة 15 ميلاً - كان من المريح معرفة أنني اعترضت تسلسل الهلاك ، قبل أن يصل صندوقي إلى رمي جزء من السياج.

حصلت على الصندوق الخاص بي ، ولم أكن أعرف أنه قد نجا من الصدمة الجسدية التي كانت على ما يبدو سمة قياسية. لم أرمي الصندوق بعيدًا حتى بعد إفراغ محتوياته ، بدا الأمر قاسياً ، لقد احتاج إلى الحماية ...

حسنًا ، لقد انجرفت قليلاً ، لكن في الواقع أنا جاد للغاية بشأن الدرس هنا. خدمة العملاء سلعة نادرة لدرجة أنها معرضة لخطر الانقراض.

دعونا نواجه الأمر ، الأوقات التي نختبر فيها خدمة رائعة بابتسامة نادرة جدًا لدرجة أننا نخبر الجميع ، وهم معجبون بشكل مناسب.

إذا كان تقديم خدمة عملاء متميزة وإبقاء العملاء سعداء يمثل أولوية قصوى بالنسبة لك ولموظفيك ، فستضع عملك على الفور قفزة هائلة أمام جميع منافسيك. إنه مبدأ بسيط يبعث على السخرية أن نفهمه ، لكن للأسف يتجاهله الكثيرون أكثر من "فهمه". كن واحدا من الذين يحصلون عليه. امنحها الوقت وسوف ينفجر عملك على المدى الطويل ، أنا أضمن ذلك.