لأنه ، كما أظن ، لديهم جماهير مستهدفة رئيسية تساعدهم سلوكياتهم أو تعيقهم في تحقيق أهدافهم التنظيمية.
ولكن حتى في مصلحتهم الخاصة ، فإن قلة قليلة منهم تشارك في جهود العلاقات العامة بالقدر الذي ينبغي.
يمكن أن تكون النتيجة برنامج علاقات عامة يبالغ في التأكيد على أشياء مثل الأحداث الخاصة أو العلاقات الإعلامية أو تكتيكات الاتصالات ، بدون خطة أساسية وواقعية لتقديم سلوكيات الجمهور الرئيسية التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.
أنا أتحدث عن السلوكيات التي تؤدي إلى دعم مجتمعي قوي ؛ زيادة المشتريات المتكررة ؛ زيادة مساهمات رأس المال ؛ رد فعل المستهلك الإيجابي معدلات أعلى للاحتفاظ بالموظفين ؛ علاقات أفضل مع وحدات المساومة ؛ ينظر المشرعون إلى المنظمة على أنها لاعب رئيسي في الأعمال التجارية أو المجتمعات الخيرية ؛ المنافسون الذين يحترمون على مضض ولكن الاحترام الصحي لعملياتك ، والموردون حريصون أكثر من أي وقت مضى على الحفاظ على حسن نيتك.
إذا كان هذا يبدو وكأنه شيء قد يعجبك ، فتأكد من أن فريق العلاقات العامة لديك يطبق فرضية أساسية مثل هذه على أولويات تشغيل وحدتك: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن أن يكون فعله. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
سيكون المردود لقسمك أو قسمك أو فرعتك بمثابة جهد علاقات عامة متزامن إلى حد كبير مع المكان الذي تريد الذهاب إليه.
للتأكيد ، أكرر - منذ البداية ، تحتاج إلى توجيه جهودك بشكل مباشر إلى تلك المجموعات الخارجية من الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم حقًا على مؤسستك. باختصار ، أنت بحاجة إلى مخطط يساعد في إقناع أصحاب المصلحة بطريقتك في التفكير ، ونأمل أن تحركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك ونجاح مؤسستك.
من أين يبدأ كل هذا؟ مع قائمة حذرة ، والأولوية لتلك الجماهير الخارجية الرئيسية. يتبع ذلك التفاعل مع أعضاء الجمهور ، مع استكمال الأسئلة المصممة لاستنباط تصورات مؤسستك. "هل سمعت عنا؟ ما رأيك في منتجاتنا وخدماتنا وإدارتنا؟ هل لديك تعاملات مع شعبنا؟ هل كانت مرضية؟ الحيلة هي الاستماع بعناية لعلامات السلبية. هل هناك افتراضات خاطئة هناك؟ ماذا عن عدم الدقة والمفاهيم الخاطئة أو الشائعات ، كل منها من المحتمل أن تكون مؤذية وتتطلب إجراءً توضيحيًا.
هذا هو السبب في أن الردود التي تجمعها تكون حمراء عندما تبدأ في تحديد هدفك التصحيحي في العلاقات العامة. على سبيل المثال ، قم بتصحيح عدم الدقة هذا ، واستبدل هذا الافتراض الخاطئ بالحقيقة ، أو أطلق هذه الإشاعة غير العادلة في أسرع وقت ممكن.
هل هناك استراتيجيات متاحة لك مصممة لتظهر لك كيفية تحقيق هدفك الجديد؟ بالتأكيد ، لكن ثلاثة فقط عندما يتعلق الأمر بالتصورات والآراء. يمكنك إنشاء تصور / رأي حيث لا يوجد شيء ، يمكنك تغيير الإدراك الحالي ، أو يمكنك تعزيزه. تحذير هنا: تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتدفق بشكل طبيعي من هدف العلاقات العامة الجديد الخاص بك.
ربما تكون الخطوة الأكثر تحديًا في تسلسل حل المشكلات لدينا هي إعداد الرسالة التصحيحية الفعلية التي ستستخدمها لمحاولة تغيير الإدراك بين أعضاء الجمهور المستهدف. ابق على اتصال مع موظفي العلاقات العامة أثناء كتابتهم للرسالة. أقنع نفسك بأن الأمر ليس واضحًا فحسب ، ولكنه مقنع ومقنع أيضًا.
هذه ليست مهمة بسيطة لأنه ، عندما تقوم بإثبات وجهة نظرك ، يجب أن تضع في اعتبارك اعتبارين: الأول ، قبل كل شيء ، يجب أن تكون رسالتك قابلة للتصديق ، وثانيًا ، نادرًا ما تريد توصيلها في أسلوب رفيع المستوى لإعلان إخباري ، مفضلاً بدلاً من ذلك جعل الرسالة جزءًا من إصدار أو عرض تقديمي أو عنوان آخر للمصلحة العامة.
عند الحديث عن أساليب الاتصال ، يجب هنا العمل عن كثب مع أفراد العلاقات العامة (وميزانيتك) في مراجعة مجموعة واسعة من هذه التكتيكات المتاحة لك. كل شيء من اجتماعات المستهلكين والمقابلات الإعلامية والخطب والنشرات الإخبارية إلى الكتيبات والبيانات الصحفية والمناسبات الخاصة ورسائل إلى المحرر وغيرها الكثير. لكن راقب كيف يتراكم كل تكتيك فيما يتعلق بكفاءته في الوصول إلى أشخاص مثل هؤلاء في جمهورك المستهدف.
حتما ، سوف تتساءل عما إذا كانت جهودك تنجح في تحقيق هدف العلاقات العامة الخاص بك. لإرضاء نفسك ، يجب عليك أنت وموظفي العلاقات العامة إعادة مراقبة التصورات بين أعضاء ذلك الجمهور ، وهذا يعني المزيد من الأسئلة. هذه المرة فقط ، الاختلاف الكبير هو أنك تركز بشدة على علامات التقدم ، أي المؤشرات التي تشير إلى أن التصورات تتحرك بوضوح في اتجاهك.
لكن هل تسير الأمور ببطء شديد بالنسبة لك؟ إضافة المزيد من أساليب الاتصال ، أ