ديسمبر هو الشهر الذي تضع فيه العديد من المنظمات خططًا للسنة القادمة. الآن هو وقت رائع لإلقاء نظرة على أنظمة التسويق الخاصة بك لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
على الرغم من أهمية أنظمة الواجهة الأمامية مثل الإعلان والعلاقات العامة والبيانات الصحفية والبريد المباشر وخطابات المبيعات والعناصر الترويجية ، فهي لا تقل أهمية عن ما تفعله أنت وموظفوك بعد اكتساب عملاء جدد. لا يتوقف أبدًا عن إدهاشي كيف ستستثمر الشركات الأموال في الحملات لاكتساب عملاء جدد ولكن ليس لديها نظام لبناء والحفاظ على تلك العلاقات التي كانت حريصة جدًا على جذبها في المقام الأول. يعد وجود نظام للحفاظ على اسمك أمام العملاء الحاليين والمحتملين جزءًا مهمًا جدًا من حملة تسويقية رائعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود برامج تسهل على الأشخاص التعامل معك أمر ضروري لصحة أرباحك النهائية.
يجب أن يكون لدى أي شركة تعتمد على تكرار الأعمال نظام جيد للاحتفاظ بالعملاء من أجل الازدهار في بيئة اليوم التنافسية. لقد رأيت مرارًا وتكرارًا أن هذا هو المجال الأساسي للأنشطة التجارية حيث لا تنجح الشركات على المستوى الذي يمكنها تحقيقه - خاصة في الأعمال التجارية الصغيرة. التفكير لدى العديد من الناس هو ، "إذا كانوا يريدون خدماتي ، فإنهم يعرفون أين يجدونني." بينما يبحث العميل المحتمل عنك ، قد تجده أنظمة التسويق الخاصة بالمنافسين أولاً!
على سبيل المثال ، يمكن لمتجر الحيوانات الأليفة الذي يقدم خدمات العناية بالحيوانات أن يزيد الإيرادات من خلال وجود نظام تذكير لإخطار العميل عندما يحين موعد تنظيف كلبه أو إخباره بموعد وصول منتج جديد. قد يفكرون أيضًا في استخدام بطاقة مثقبة تمنح العميل خدمة تنظيف مجانية بعد إجراء عدد محدد مسبقًا من الزيارات. ينظر العديد من مالكي الحيوانات الأليفة إلى حيواناتهم على أنها أفراد من العائلة ، ومن المرجح أن يتعاملوا معك عندما يعتقدون أنك تهتم بحيواناتهم الأليفة بقدر اهتمامهم.
ماذا سيكون هامش ربحك إذا كنت قادرًا على تحويل العميل العرضي إلى عميل دائم؟ من المرجح أيضًا أن يحيلك العملاء الذين يزورون عملك بانتظام إلى أصدقائهم وشركائهم. تذكر أن التردد يتم تحديده حسب الصناعة أو الخدمة الخاصة بك. قد يعتبر محل البقالة تكرار الزيارات مرتين أسبوعيًا جيدًا ، في حين أن التنظيف الجاف قد يكون شهريًا فقط.
يمكن أن يؤدي تغيير العملاء من كونهم مشتري عنصر واحد أو عنصرين إلى شراء العديد من المنتجات إلى زيادة أرباحك بشكل كبير. مع قليل من الرؤية والإبداع ، يمكن لخدمة أساسية واحدة أن تفتح العديد من الفرص. يمكن لمعظم الشركات أن تأخذ منتجاتها أو خدماتها الأساسية وتتوسع في عروض أخرى. ما هي عروضك الحالية؟ هل هناك منتجات وخدمات أخرى يمكنك تطويرها وتتوافق مع سوقك ورؤية شركتك؟
هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إنشاء قائمة خلفية لا تصدق من الاحتمالات. بمجرد التفكير في العروض الأخرى ، ما هي بعض السبل الجديدة التي يمكنك فتحها؟ هل من الممكن الدخول في شراكة مع شركات أخرى حيث يمكنك تقديم منتجات وخدمات بعضكم البعض؟
فيما يلي بعض الاحتمالات:
وكلاء السيارات الذين يقدمون خدمات غسيل السيارات لمدة عام أو تغيير الزيت بسعر مخفض
صالونات تصفيف الشعر التي تبيع علاجات الوجه أو خدمات الأظافر
محلات بيع الحيوانات الأليفة
المطاعم التي تقدم كتب وصفات
معالجو تقويم العمود الفقري والمعالجون بالتدليك الذين يروجون لخدماتهم
أثناء التخطيط للسنة القادمة ، قم بتضمين طرق للبقاء على اتصال ، وتطوير قائمة بالشركات التي يمكنك الشراكة معها وزيادة الاستراتيجيات لاكتساب والحفاظ على الوعي الأفضل لعملائك.
التسويق يتعلق بالتوقيت. فقط لأنك اتصلت بعميل اليوم لا يعني أنه في السوق للشراء اليوم. ومع ذلك ، إذا كنت على اتصال منتظم معهم ، وعندما يكونون مستعدين للشراء ، فهناك فرصة جيدة لأن تكون الشخص الذي يتصلون به.
عملاء اليوم مشغولون. يتم طرح خيارات جديدة عليهم كل يوم. احتفظ باسمك على رأس قائمتهم من خلال تذكيرهم باستمرار بتجاربهم الرائعة مع شركتك. ستساعدك أنظمة التسويق الرائعة على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
حقوق النشر والنسخ ؛ 2004 بواسطة كاثلين غيج
عنوان الويب: www.kathleengage.com
إرشادات النشر: يمكنك نشر مقالتي في رسالتك الإخبارية أو على موقع الويب الخاص بك أو في مطبوعة مطبوعة بشرط تضمين صندوق الموارد في النهاية. سيكون موضع تقدير الإخطار ولكن ليس مطلوبًا.
ZZZZZZ