منذ وقت ليس ببعيد ، اشتكى صديق يعمل في التلفزيون من عدم اهتمام الصناعة بقصص الأعمال الحقيقية. وكان علي أن أتفق معه ، لأننا لا نرى الكثير من التغطية التي لا تتضمن أسعار الأسهم أو نوعًا من الفضيحة.
لكن كان هناك استثناء واحد مهم. قبل بضع سنوات ، بدأت هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) في بث برنامج تجاري أصبح شائعًا مثل بعض الأجرة المعتادة في أوقات الذروة (تابعت شبكات التلفزيون الأمريكية والكندية بإصداراتها الخاصة من البرنامج).
أخبرتنا مجلة Fast Company عن برنامج BBC ، الذي يرى الرؤساء التنفيذيين يغادرون مكاتبهم في الزاوية لقضاء فترة في الخطوط الأمامية. وبينما يعملون على الخطوط الأمامية ، تتدحرج الكاميرات.
بالنسبة للكثيرين ، إن لم يكن جميع الرؤساء التنفيذيين الذين شاركوا ، كانت التجربة رائعة. وفقًا للمجلة ، "تقريبًا بدون استثناء ، يتعلم الرؤساء التنفيذيون درسًا في الاتصال." نجد أشخاصًا في قلب كل مؤسسة يعرفون تمامًا ما هو الصواب وما هو الخطأ فيه ، كما يقول [روبرت] Thirkell [الذي ينتج العرض] . "لكن بينهم وبين الرؤساء طبقة من الأشخاص - أولئك الذين تعتمد حياتهم المهنية على تعقيم تلك المعلومات. ويتفاجأ الرؤساء دائمًا بكمية المعرفة الموجودة في أسفل السلم".
مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نقضي دقيقة أو دقيقتين في التفكير في العوائق التي تحول دون التواصل الجيد التصاعدي. ولكن بدلاً من إلقاء اللوم على الإدارة الوسطى ، والتي يبدو أنها أحد موضوعات البرنامج ، سننظر في القضايا الهيكلية.
أولاً ، ينطوي الاتصال التصاعدي على تجميع المعلومات أو البيانات. على سبيل المثال ، يقوم أحد المشرفين بالإبلاغ عن الجهود الجماعية لخمسة موظفين في الخطوط الأمامية ، ويقوم المدير بتجميع بيانات خمسة مشرفين ، ويقوم نائب الرئيس بتجميع المعلومات المقدمة من خمسة مديرين.
عندما يتم تجميع المعلومات بهذه الطريقة ، فإنها تفقد معظم سياقها وثرائها. من خلال الثراء ، أتحدث عن المعرفة القصصية والشخصية التي يجمعها عمال الخطوط الأمامية ويبنيونها من التفاعلات المستمرة مع العملاء أو المستخدمين. من الواضح أن معظم الرؤساء التنفيذيين ليس لديهم الوقت لقراءة التقارير المكونة من مئات الحكايات. يريدون ملخصات للمعلومات.
ثانيًا ، عندما تتحرك المعلومات أو البيانات لأعلى ، فإنها تميل إلى أن تكون مقسمة إلى فئات موجودة مسبقًا. يعرف الموظفون في الخطوط الأمامية ويفهمون الفروق الدقيقة في قصة كل عميل ؛ يعكس ، بدرجة أكبر أو أقل ، العلاقة الشخصية بين العامل والعميل. لكن لا يوجد مكان للفوارق الدقيقة في التقارير الأسبوعية.
ثالثًا ، يتعامل الاتصال التصاعدي عادةً مع الامتثال ، بدلاً من الاستخبارات التنافسية أو العملياتية. يستخدم المديرون المعلومات التي تنتقل إلى أعلى التسلسل الهرمي لتحديد مدى اتباع التعليمات. عندما يريدون معلومات تنافسية أو تشغيلية ، فإنهم غالبًا ما يستخدمون وسائل مختلفة ، مثل جلب الاستشاريين أو إجراء دراسات التكليف.
من المغري دائمًا أن تنسب إخفاقات الاتصال إلى الإخفاقات الأخلاقية من قبل المديرين ، ولكن إذا كنت تريد حقًا فهم فشل الاتصال ، فيجب أن تبدأ بالبحث عن العقبات الهيكلية.
باختصار ، سيواجه الرؤساء التنفيذيون الذين يقضون وقتًا في الخطوط الأمامية العديد من المفاجآت بلا شك. لكن إذا أرادوا الحصول على الأخبار من الخطوط الأمامية ، فسوف يحتاجون إلى معالجة الطبيعة الهيكلية للتواصل التصاعدي.
ZZZZZZ